Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Dream Closet

Última atualização: outubro de 2026

A Dream Closet preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para esclarecer os procedimentos e as condições aplicáveis a cada solicitação.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e manifestando sua intenção de desistir da compra.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, o cliente terá direito ao reembolso dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação vigente. Os custos necessários para a devolução serão tratados de acordo com as regras legais aplicáveis.

2. Produtos com defeito ou divergência

Caso o produto apresente defeitos de fabricação, danos ou divergências em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Dream Closet para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Recomendamos que a solicitação seja acompanhada de fotografias do produto e de uma descrição do ocorrido, a fim de facilitar a análise.

Quando confirmado um problema pelo qual a loja seja responsável, serão adotadas as medidas cabíveis, como reparo, substituição, restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação de defesa do consumidor.

Os direitos legais do cliente serão respeitados, inclusive quanto aos prazos para solução de vícios e às hipóteses de restituição ou substituição.

3. Produtos personalizados

Alguns produtos da Dream Closet são confeccionados ou preparados de acordo com as características e especificações escolhidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, solicitamos atenção especial à escolha de tamanhos, cores, modelos e demais características antes da finalização do pedido.

A personalização do produto, por si só, não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. As solicitações de devolução serão analisadas conforme sua natureza e as normas aplicáveis, inclusive quanto ao direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

Produtos com defeitos, avarias ou divergências em relação às especificações contratadas continuarão sujeitos às garantias legais.

4. Condições para devolução

Sempre que a devolução exigir o envio físico do produto, nossa equipe informará os procedimentos necessários, incluindo o endereço ou método de postagem e as orientações para acondicionamento.

Quando aplicável, solicitamos que o produto seja enviado com seus acessórios e demais itens recebidos, evitando danos adicionais durante o transporte.

A ausência da embalagem original, por si só, não será utilizada para retirar direitos assegurados pela legislação.

5. Reembolsos

Após a confirmação da devolução ou da hipótese legal que autorize o reembolso, a Dream Closet providenciará a restituição dos valores de acordo com a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento, e o prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

• Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos de reembolso aplicáveis à transação.

• Boleto bancário: a equipe de atendimento solicitará os dados necessários para realizar a restituição de forma segura.

O cliente será informado sobre os procedimentos necessários para a conclusão do reembolso.

6. Produtos enviados incorretamente

Se o cliente receber um produto diferente daquele que foi solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe para informar a divergência.

Após a verificação, a Dream Closet providenciará uma solução adequada, sem impor ao consumidor custos indevidos para corrigir um erro de responsabilidade da loja.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Nome completo utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando necessárias para esclarecer a situação.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Contato: dreamclosetsuporte@gmail.com

8. Disposições gerais

A Dream Closet reserva-se o direito de verificar as informações fornecidas em cada solicitação, respeitando sempre os direitos previstos na legislação brasileira.

Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, responsável e eficiente, buscando soluções justas para nossos clientes.

Dream Closet — Compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.